{"id":8993,"date":"2021-10-27T14:20:53","date_gmt":"2021-10-27T17:20:53","guid":{"rendered":"https:\/\/gama.etc.br\/?p=8993"},"modified":"2021-10-27T14:20:53","modified_gmt":"2021-10-27T17:20:53","slug":"respostas-automaticas-no-whatsapp-business-como-fazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gama.etc.br\/blog\/2021\/10\/27\/respostas-automaticas-no-whatsapp-business-como-fazer\/","title":{"rendered":"Respostas autom\u00e1ticas no WhatsApp Business: como fazer?"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea certamente j\u00e1 deve ter passado pela situa\u00e7\u00e3o de ter interesse em determinado servi\u00e7o ou produto, entrar em contato com a empresa para saber mais detalhes, por\u00e9m, levar horas (ou at\u00e9 mesmo dias!) para obter uma resposta. J\u00e1 parou para pensar que os clientes da sua pr\u00f3pria empresa podem estar passando exatamente por isso, porque voc\u00ea ainda n\u00e3o utiliza a automa\u00e7\u00e3o de respostas autom\u00e1ticas no Whatsapp Business?<\/p>\n\n\n\n

Uma pesquisa do Panorama Mobile\/Opinion Box<\/a> mostra que aproximadamente 76% dos brasileiros que possuem uma conta no WhatsApp j\u00e1 usaram ela como para interagir com marcas para fazer compras ou esclarecer d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n

Apesar de o WhatsApp ser o meio de comunica\u00e7\u00e3o mais comum e r\u00e1pido entre as pessoas hoje em dia, a maioria das empresas ainda n\u00e3o utiliza o aplicativo a seu favor, visto que a grande maioria ainda realiza o atendimento ao cliente via telefone – que muitas vezes os clientes n\u00e3o atendem quando a liga\u00e7\u00e3o parte da empresa. Al\u00e9m disso, quando a liga\u00e7\u00e3o parte do cliente, o tempo m\u00e9dio de resposta da empresa \u00e9 12 horas.<\/p>\n\n\n\n

Se essa \u00e9 a realidade do seu neg\u00f3cio atualmente, voc\u00ea pode estar perdendo muitos clientes por conta de um problema simples de se resolver. Ent\u00e3o vamos te mostrar a seguir como criar as respostas autom\u00e1ticas no Whatsapp Business<\/a> e como elas podem te ajudar a fidelizar clientes!<\/p>\n\n\n\n

Por que usar respostas autom\u00e1ticas no WhatsApp Business?<\/h2>\n\n\n\n

Para te convencer definitivamente que as respostas autom\u00e1ticas s\u00e3o uma \u00f3tima alternativa de atendimento ao cliente para pequenos neg\u00f3cios, listamos 4 motivos:<\/p>\n\n\n\n

1) Aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n\n\n\n

As mensagens autom\u00e1ticas permitem que o cliente obtenha uma resposta imediata e n\u00e3o precise ficar esperando por muito tempo, desse modo, ele saber\u00e1 que a solicita\u00e7\u00e3o foi recebida pela empresa e logo ser\u00e1 solucionada pela equipe. Isso demonstra preocupa\u00e7\u00e3o e cuidado com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

2) Mant\u00e9m o engajamento do seu p\u00fablico<\/h3>\n\n\n\n

Quando enviadas com uma frequ\u00eancia ideal (n\u00e3o em grandes quantidades), as mensagens autom\u00e1ticas deixam sua empresa sempre em contato com o p\u00fablico, seja ele cliente ou lead<\/a>. Por demonstrar sempre estar dispon\u00edvel, o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e leads consequentemente ir\u00e1 aumentar.<\/p>\n\n\n\n

3) Reduz tarefas manuais e repetitivas<\/h3>\n\n\n\n

Muitas vezes o atendimento de uma empresa perde tempo respondendo \u00e0s mesmas perguntas simples quando poderia estar em contato com novos leads. Ativar as mensagens autom\u00e1ticas poupa esse tempo e facilita o trabalho.<\/p>\n\n\n\n

4) Aumenta as chances de obter leads<\/h3>\n\n\n\n

Enviar mensagens manualmente para cada lead interessado no seu neg\u00f3cio demanda muito tempo e por isso alguns leads podem demorar para receber uma resposta, fazendo com que ele desista de realizar a compra.<\/p>\n\n\n\n

Ativando as mensagens autom\u00e1ticas voc\u00ea pode disponibilizar todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias de uma vez s\u00f3 e, desse modo, aumentar as chances de converter os leads.<\/p>\n\n\n\n

Como adicionar as respostas autom\u00e1ticas do WhatsApp Business<\/h2>\n\n\n\n

O primeiro passo para come\u00e7ar a utilizar as respostas autom\u00e1ticas, \u00e9 ativar essa op\u00e7\u00e3o dentro do WhatsApp Business. O processo \u00e9 bem simples, basta seguir o passo a passo a seguir da pr\u00f3pria central de ajuda<\/a> do WhatsApp: <\/p>\n\n\n\n

  1. Selecione o menu, no canto superior direito da tela;<\/li>
  2. V\u00e1 at\u00e9 \u201cconfigura\u00e7\u00f5es\u201d e, em seguida, v\u00e1 para as \u201cferramentas de mensagem\u201d; <\/li>
  3. L\u00e1, voc\u00ea pode optar pelas op\u00e7\u00f5es de configurar mensagens de aus\u00eancia, sauda\u00e7\u00e3o e at\u00e9 mesmo mensagens r\u00e1pidas, que servem para responder d\u00favidas frequentes.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Modelos de respostas autom\u00e1ticas no WhatsApp Business<\/h2>\n\n\n\n

    Voc\u00ea j\u00e1 se convenceu de que \u00e9 primordial usar o servi\u00e7o de respostas autom\u00e1ticas no WhatsApp Business, mas como criar o texto perfeito para cada situa\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n

    Mesmo que cada ocasi\u00e3o demande um tipo espec\u00edfico de texto, todos eles devem possuir um padr\u00e3o, para que a mensagem possua as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias e atenda a demanda do cliente. <\/p>\n\n\n\n

    Algumas caracter\u00edsticas que toda mensagem autom\u00e1tica precisa:<\/p>\n\n\n\n