{"id":2350,"date":"2022-10-04T12:00:00","date_gmt":"2022-10-04T15:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gama.etc.br\/?p=2350"},"modified":"2022-10-04T12:00:00","modified_gmt":"2022-10-04T15:00:00","slug":"jornada-de-compra-proponha-o-caminho-para-o-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gama.etc.br\/blog\/2022\/10\/04\/jornada-de-compra-proponha-o-caminho-para-o-consumidor\/","title":{"rendered":"Jornada de compra: proponha o caminho para o consumidor"},"content":{"rendered":"\n

Saiba como planejar o relacionamento da sua marca com os consumidores em 4 etapas estrat\u00e9gicas, propondo a Jornada de Compra. <\/em><\/p>\n\n\n

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\u00c0 medida que a pandemia foi sendo amenizada, conseguimos matar a saudade de abra\u00e7ar os nossos familiares e amigos, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Mas vamos analisar este abra\u00e7o da perspectiva da sua iniciativa. Quando voc\u00ea encontrar um grande amigo que n\u00e3o abra\u00e7a desde muito tempo, de quem vai partir a iniciativa do abra\u00e7o? Acredito que de ambos.<\/p>\n\n\n\n

A quest\u00e3o chave aqui \u00e9 que nunca vamos conseguir entender se a iniciativa do abra\u00e7o parte de quem abra\u00e7a ou de quem \u00e9 abra\u00e7ado. A Jornada de Compra<\/strong>, tamb\u00e9m conhecida como o Ciclo do Consumidor, tem rela\u00e7\u00e3o direta com a teoria do abra\u00e7o, pois a sua ideia central \u00e9 de que o consumidor nunca vai perceber se ele encontrou a sua marca ou se a sua marca chegou at\u00e9 ele. Mas n\u00f3s sabemos que ser\u00e1 com muito trabalho que voc\u00ea far\u00e1 isso!<\/p>\n\n\n

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\"Propaganda
Voc\u00ea precisa ser a primeira solu\u00e7\u00e3o para o problema do seu consumidor.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Google e o Zero Momento da Verdade<\/h2>\n\n\n\n

No ano de 2009, o Google criou o conceito ZMOT (Zero Moment Of Truth<\/em>)<\/a> baseado na mudan\u00e7a de comportamento do consumidor, identificado atrav\u00e9s do seu sistema de busca. <\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 o buscador estar consolidado no mercado, quando um comprador tinha a iniciativa de consumir determinado produto ele iria na loja f\u00edsica e fazia testes no produto do seu interesse. Digamos que o consumidor busque uma nova bicicleta. Hoje, o seu ZMOT \u00e9 a busca por conte\u00fados relacionados ao produto idealizado com reviews<\/em> no Youtube, leituras em blogs especializados em dicas, e at\u00e9 download de e-books para tirar todas as suas d\u00favidas antes de fazer o investimento. <\/p>\n\n\n\n

Depois de tudo isso, quando se sentir confiante em rela\u00e7\u00e3o ao produto escolhido, ele ir\u00e1 efetivar a sua compra. E ai entra um novo momento muito importante para o ZMOT se perpetuar: o comprador publica foto do seu novo produto marcando a empresa, e isto servir\u00e1 para alimentar o ZMOT de outros usu\u00e1rios. <\/p>\n\n\n

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\"Jornada
Imagem do e-book \u201cZMOT Conquistando o Momento Zero da Verdade\u201d<\/a><\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

As 4 etapas da Jornada de Compra<\/h2>\n\n\n\n

A Jornada de Compra<\/strong> \u00e9 o caminho que o potencial consumidor da sua marca percorre antes de realizar a compra do seu produto ou servi\u00e7o. A partir do conhecimento, considera\u00e7\u00e3o e tomada de decis\u00e3o, o seu consumidor dever\u00e1 ser seu melhor divulgador. Para isto ocorrer, desenvolver e monitorar cada etapa desta jornada \u00e9 fundamental para voc\u00ea n\u00e3o perder oportunidades de fechar excelentes neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n

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\"etapas<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

As 4 etapas da Jornada s\u00e3o complementares, e cada uma requer uma s\u00e9rie de cuidados e atua\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas espec\u00edficas. Aprendizado e Descoberta, Reconhecimento do Problema, Considera\u00e7\u00e3o da Solu\u00e7\u00e3o e Decis\u00e3o de Compra, \u00e9 dentro destas fases que a sua marca deve se orientar para atuar ativamente na busca pelos melhores neg\u00f3cios. Alinhando uma boa oferta de produto e\/ou servi\u00e7o com a gest\u00e3o do relacionamento, a tend\u00eancia natural \u00e9 que voc\u00ea consiga vender cada vez mais e melhor, tendo no seu cliente um novo propagador da sua marca. <\/p>\n\n\n\n

Etapa 1: Aprendizado e Descoberta<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 aqui que come\u00e7a a Jornada de Compra. O potencial consumidor ainda n\u00e3o sabe muito bem o real problema que tem, mas est\u00e1 buscando alternativas para identificar isso. Geralmente aspectos relacionados \u00e0 gest\u00e3o do seu neg\u00f3cio e ao mercado indicam estes entraves, como redu\u00e7\u00e3o de faturamento, aumento de estoque e novos concorrentes.<\/p>\n\n\n\n