{"id":19290,"date":"2024-12-09T11:15:25","date_gmt":"2024-12-09T14:15:25","guid":{"rendered":"https:\/\/gama.etc.br\/?p=19290"},"modified":"2024-12-09T11:15:25","modified_gmt":"2024-12-09T14:15:25","slug":"data-science-e-feedback-de-clientes-para-definir-estrategias-de-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gama.etc.br\/blog\/2024\/12\/09\/data-science-e-feedback-de-clientes-para-definir-estrategias-de-marketing\/","title":{"rendered":"Data Science e feedback de clientes: como usar os dados para as estrat\u00e9gias de marketing?"},"content":{"rendered":"\n

O Data Science e o feedback dos clientes devem ser utilizados em conjunto para o desenvolvimento de estrat\u00e9gias de marketing.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Fala-se bastante no feedback como uma forma decisiva de levar em conta a opini\u00e3o dos clientes na opera\u00e7\u00e3o da empresa. No entanto, \u00e9 preciso dizer que esse feedback pode ser feito de diversas formas, e n\u00e3o apenas com formul\u00e1rios e pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

E nesse sentido, ferramentas de automa\u00e7\u00e3o e o data science podem ajudar de forma significativa. O teste A\/B, por exemplo, ajuda a entender quais s\u00e3o os formatos de conte\u00fado que t\u00eam maior ader\u00eancia junto ao p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Desenvolver estrat\u00e9gias baseadas em dados representa tamb\u00e9m ganhos financeiros. Empresas que empregam personaliza\u00e7\u00e3o baseada em dados geraram de 5 a 8 vezes mais ROI em gastos com marketing<\/strong><\/a>, conforme pesquisa da Invesp.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, neste artigo do Blog da Gama<\/a> vamos mostrar como \u00e9 poss\u00edvel tra\u00e7ar metas e estrat\u00e9gias para o marketing e vendas baseada em data science, mas sem deixar de colocar o cliente no centro de toda a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Boa leitura! 🤓<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Entre os dados e o feedback de clientes, fique com os dois<\/h2>\n\n\n\n

Colocar o data science e a observa\u00e7\u00e3o humana como antagonistas nos processos de marketing e vendas n\u00e3o \u00e9 algo raro. Acontece que, na pr\u00e1tica, estes dois fatores est\u00e3o cada vez mais alinhados e complementares.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, atrav\u00e9s da an\u00e1lise de dados \u00e9 poss\u00edvel mensurar e observar o comportamento e prefer\u00eancias dos clientes. E mais do que isso: \u00e9 poss\u00edvel utilizar ferramentas de automa\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia artificial para que o feedback \u201ctradicional\u201d tenha suas informa\u00e7\u00f5es avaliadas e processadas de forma eficaz<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Na era digital, os clientes deixam informa\u00e7\u00f5es preciosas em todas as plataformas, desde as redes sociais<\/a>, sites, e-mails, streamings, lojas e buscadores.<\/p>\n\n\n\n

Desse modo, uma empresa que tem o marketing guiado por dados pode obter retornos valiosos sobre o interesse dos clientes, sem que eles forne\u00e7am isso de forma direta.<\/p>\n\n\n\n

Como utilizar o Data Science para colocar os clientes no centro das estrat\u00e9gias de marketing?<\/h2>\n\n\n\n

Como sabemos, estabelecer estrat\u00e9gias e metas centradas no cliente envolve compreender as necessidades, prefer\u00eancias e comportamentos do seu p\u00fablico-alvo<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Mas afinal, como utilizar os dados para colocar os clientes no centro das estrat\u00e9gias de marketing?<\/p>\n\n\n\n

Antes de tudo, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer a fundo o cliente ideal da marca. Construir um ICP e mant\u00ea-lo sempre abastecido com novas informa\u00e7\u00f5es \u00e9 o pontap\u00e9 inicial para captar dados e gui\u00e1-los de forma correta.<\/p>\n\n\n\n

Desse modo, confira nos t\u00f3picos abaixo 5 formas de colocar os clientes no centro das estrat\u00e9gias de marketing atrav\u00e9s do data driven marketing.<\/p>\n\n\n\n

1. Conhe\u00e7a o Perfil do Cliente Ideal (ICP)<\/h3>\n\n\n\n

Os dados fornecidos pelo Perfil do Cliente Ideal<\/a>, ou ICP, est\u00e3o no eixo central de qualquer estrat\u00e9gia de marketing e vendas. Embora j\u00e1 seja um cl\u00e1ssico, o ICP deve evoluir conforme as mudan\u00e7as nas necessidades e comportamentos dos clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Para isso, integre dados hist\u00f3ricos, dados de <\/strong>CRM<\/strong><\/a> e feedbacks recentes, refletindo prefer\u00eancias atuais e os desafios do cliente<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Atrav\u00e9s de um ICP consistente e atualizado, voc\u00ea consegue orientar a cria\u00e7\u00e3o de campanhas e o desenvolvimento de produtos ou servi\u00e7os que atendam efetivamente \u00e0s demandas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

2. Mapeie a Jornada do Cliente<\/h3>\n\n\n\n
    <\/ol>\n\n\n\n

    Na medida em que conhece todas as caracter\u00edsticas do seu cliente ideal, \u00e9 poss\u00edvel mapear toda a sua jornada at\u00e9 a decis\u00e3o de compra.  E os dados podem ser utilizados para identificar as atividades dos clientes em cada uma destas etapas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Por exemplo, no in\u00edcio da jornada, quando o cliente est\u00e1 na fase de descoberta, os dados podem revelar quais conte\u00fados capturam melhor sua aten\u00e7\u00e3o. J\u00e1 nas fases de considera\u00e7\u00e3o e decis\u00e3o, as m\u00e9tricas de engajamento e as taxas de convers\u00e3o ajudam a avaliar quais estrat\u00e9gias motivam o cliente a avan\u00e7ar no processo de compra.<\/p>\n\n\n\n

    Sendo assim, o mapeamento permite entender as principais dores e motiva\u00e7\u00f5es do cliente em cada etapa, ajustando as campanhas para oferecer solu\u00e7\u00f5es direcionadas e relevantes em cada fase da jornada.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    3. Defina Objetivos SMART (Espec\u00edficos, Mensur\u00e1veis, Ating\u00edveis, Relevantes e Temporais)<\/h3>\n\n\n\n
      <\/ol>\n\n\n\n

      Para al\u00e9m de compreender o comportamento do cliente em suas intera\u00e7\u00f5es com a marca, o data driven marketing auxilia a definir e ajustar as metas de marketing e vendas.<\/p>\n\n\n\n

      A defini\u00e7\u00e3o dos objetivos SMART permite que se estabele\u00e7a metas claras e baseadas em dados, para que o impacto das estrat\u00e9gias possa ser medido e ajustado.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

      Um exemplo de como isso pode ser aplicado \u00e9 um objetivo SMART de  \u201caumentar em 20% a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes at\u00e9 o final do ano\u201d, com foco em a\u00e7\u00f5es personalizadas baseadas no ICP. Com um conhecimento mais detalhado sobre o cliente e suas prefer\u00eancias, torna-se mais razo\u00e1vel definir e alcan\u00e7ar tais objetivos.<\/p>\n\n\n\n

      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      4. Implementa\u00e7\u00e3o Cont\u00ednua de Testes A\/B<\/h3>\n\n\n\n
        <\/ol>\n\n\n\n

        Outra forma de conseguir o feedback do cliente com o uso da ci\u00eancia de dados \u00e9 com a implementa\u00e7\u00e3o cont\u00ednua de Testes A\/B. Mesmo que j\u00e1 sejam consolidados no inbound marketing<\/a>, os testes A\/B podem se tornar ainda mais relevantes.<\/p>\n\n\n\n

        Com o uso da ci\u00eancia de dados, \u00e9 poss\u00edvel adotar uma an\u00e1lise preditiva robusta nos testes. Ou seja, ao analisar dados hist\u00f3ricos e detectar padr\u00f5es, os algoritmos conseguem prever qual tipo de conte\u00fado ou layout ter\u00e1 maior probabilidade de engajamento nos pr\u00f3ximos testes. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

        Essa agilidade possibilita que as campanhas sejam ajustadas proativamente, com base em tend\u00eancias observadas, transformando os testes A\/B em uma pr\u00e1tica de aperfei\u00e7oamento constante.<\/p>\n\n\n\n

        \"\"<\/figure>\n\n\n\n

        5. Invista em Canais de Suporte e Relacionamento<\/h3>\n\n\n\n
          <\/ol>\n\n\n\n

          O relacionamento direto com os clientes ainda segue relevante para construir estrat\u00e9gias de marketing centradas no usu\u00e1rio.<\/strong> Por isso, vale a pena investir em canais de suporte e relacionamento, para que haja um contato mais direto e facilitado.<\/p>\n\n\n\n

          Antes de mais nada, \u00e9 essencial identificar quais s\u00e3o os canais preferidos dos seus clientes, para que voc\u00ea possa investir os melhores recursos nestas plataformas. Com isso, garanta que os atendimentos sejam r\u00e1pidos, oferecendo respostas precisas e customizadas. <\/p>\n\n\n\n

          Esse trabalho pode ser facilitado pela automa\u00e7\u00e3o, como chatbots. Por\u00e9m, \u00e9 importante que haja uma transi\u00e7\u00e3o fluida para o atendimento humano quando necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

          \"\"<\/figure>\n\n\n\n

          Seja Data Driven com a Gama<\/h2>\n\n\n\n

          Basear as a\u00e7\u00f5es de marketing e vendas em dados e estat\u00edsticas deixou de ser apenas um diferencial. O Data Driven Marketing se tornou uma necessidade, sob o risco de perder a relev\u00e2ncia no mercado.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

          Por\u00e9m, \u00e9 poss\u00edvel utilizar o Data Driven Marketing para potencializar seus pontos fortes e aumentar a capacidade de opera\u00e7\u00e3o no mercado. <\/p>\n\n\n\n

          \u00c9 a\u00ed que a Gama entra em a\u00e7\u00e3o!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          Atrav\u00e9s de profissionais especializados no uso de dados e com o suporte das melhores ferramentas do mercado, entregamos as estrat\u00e9gias adequadas para transformar o conte\u00fado no seu principal aliado para vender mais, melhor e com continuidade.<\/p>\n\n\n\n

          Fale com nosso especialista<\/a> e VAMOS COM TUDO! 🚀\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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